有赞多客服接入出现问题

从上周开始有赞多客服，接入信息不全。有人咨询，后台可以看到信息，但是不能接入多客服。多客服只能接入一部分人的信息，很多人咨询的问题没有接入，是在多客服比较空的情况下。而且同一个人咨询的问题，前面几句可能接入了，后面咨询的问题就没有再接入。麻烦尽快帮忙解决，谢谢！

您好，麻烦您提供一下截图，这边帮您核实

1.有客户后面发过来的消息，在没有单独点开之前，是可以看到的，但是点开之后，在对话框中就没有客户新发的那条消息。
2.客户发送的消息，前面的都没有接收到多客服，只接收到后面两条消息。

3.有些客户的消息完全没有接入多客服，图中圈起的那个客户消息，就是直接在后台回复的。



麻烦尽快查看原因，帮忙解决，谢谢！

客人前面的问题没有接到多客服，只有后面的文字有接入。

因为这个多客服问题，增加很大的工作量，并且很容易漏回信息，能否麻烦尽快解决，谢谢！

您好，请在多客服的设置里面打开显示自动回复，之后自动回复的消息就能看到了。