7月20日从商家买的货，快递员送货的时候

7月20日从商家买的货，快递员送货的时候发现快递包装已打开，并且少了3件货物，只能拒收并由快递公司退回。退回后，联系卖家退款，卖家说需要接到退货后，方能退款给我。7月28日，快递记录显示商家已收到货，但是申请退款时，商家仍以未收到货为由，拒绝退款，让人感到商家前后的答复匪夷所思，希望有赞能尽快帮助联系商家退款。

您好，根据您的订单查询，您已退货,等待商家确认收货，商家目前并没有拒绝您的退款， 如果商家拒绝 ，您可以点击申请有赞客服介入，如果商家7天未处理 系统会自动同意退款。

商家拒绝了我的申请，并说没收到货。

但是快递显示他们已经收到货了

而且我认为不管是卖家发货包装不结实，还是快递暴力派件导致的物品丢失，都不应该让客户承担损失吧。

问商家客服，客服回复快递公司赔偿他们后他们才能赔偿我。自始至终我就没碰到件，为什么商家和快递之间的纠缠，需要我去给他们买单！

麻烦给尽快处理下，谢谢。电话13210189688

您好，查询到您已经申请有赞客服介入 ，工作人员3到5个工作日会跟进您的订单，需要您保持电话短信畅通。