收到的产品打开后就不能使用。商家要求自行

收到的产品打开后就不能使用。商家要求自行负担来回快递费用，认为不合理。产品完全就是质量问题。

您好，您的问题已经有同事与您核实过，请您点击链接查看：https://bbs.youzan.com/thread-658163-1-1.html，请勿重复提交问题，感谢您的配合。

你好。我的问题就是已经与商家客服沟通无法解决后才申请由有赞介入的，现在有赞又让我与商家联系，是在踢皮球吗？

我现在需要客服给我一个解决问题的方案，能否解决？如果无法解决我再寻求其他途径，譬如12315

您好，很抱歉给您带来不好的体验，我们是给商家提供软件技术支持的，不是商家，关于您的邮费问题，请您提供商品有质量的图片，退货的物流底单，如商家有承诺承担退回运费的聊天截图，也可回复本帖，帮您转接维权协商处理。同时您可联系商家反馈，商家联系方式，微信公众号：设计优品；客服电话：073188869488。