货品客人收到后里面瓶子崩掉，再三嘱咐要检

货品客人收到后里面瓶子崩掉，再三嘱咐要检查好点，现在怎么处理能有个回应麽？

要给客人答复，外包装完好无损，怎么处理

您好，您是商家是吗？有跟买家进行协商吗？有什么结果吗？那最终您希望让我们怎样帮助您呢?

是的，问了没有回应，要么寄多一瓶给客人，明知道是坏的还寄给客人，没寄之前就嘱咐要检查好，这样会失去客人的信任的，打电话又说不是她负责了，希望厂家那边明天一定给我个答复，这样子到底怎么解决

您好，我们是给商家提供开店工具的，不是商家，关于您的发货问题，建议您可以在退款页面留言，如果商家一直不处理，系统超时会自动达成退款协议哦

可以让她们回应麽？打电话又说不是她负责了，希望可以改一下正确的负责人电话号码，要跟进的给客人答复

您好，这边查看到买家已经发起维权了，维权专员将会处理，请耐心等待一下