针对生鲜果蔬类目,且是线下单门店的商家,从两个方面提供一些参考。
首先是同类型做得不错的商家,然后是开店之后初步运营方案,希望能帮助你快速开张,进入运营正轨。
【案例商家】
琪一果
店铺链接:http://kdt.im/wBhB0r
店铺简介:北京闹市区望京SOHO的一家小而美的水果店,老板的梦想是搜罗全球鲜果,让大家少花钱吃好点。拼团+到店自提给新开张的水果店带来了人气,在店里还为客人准备了试吃,用户体验效果很好。打通了会员、积分、储值,会员权益可以在线上线下同步享受。
常用营销玩法:拼团、会员储值
友鲜+ 店铺链接:https://kdt.im/lFU5Wr 店铺简介:个体创业项目,主营精口水果,由1家门店辐射全城,利用拼团、销售员等传播性强的工具快速打开市场,通过提供上门自提及同城配送的方式提高客户体验度,获得不少家庭单位的青睐,因此整店客单价很高。实体门店使用有赞收银,打通线上线下会员,易管理,并启用积分商城提高老会员活跃度及复购率。 常用营销玩法:有赞收银、拼团、销售员、积分商城
牧羊少年巴多赫
店铺链接:http://kdt.im/CXPezr
店铺简介:牧羊少年巴多赫坐标哈尔滨,专注生产高品质牛羊肉。店铺位置相对偏僻,门店自然流量优势不大。通过附件的小程序出现在用户的微信里,点击可以直接下单。流量是门店运营要面对的严峻问题,商家正在尝试通过朋友圈广告、拼团等营销工具提高获客能力,减少对线下门店的流量依赖。针对店铺的会员管理,商家通过有赞打通了储值体系,储值可以在线上线下使用,提高用户体验。
常用营销玩法:小程序、会员储值、多人拼团、DSP投放
【初级运营方案】
1、上传商品
有赞支持实物商品、虚拟商品(电子卡券)、预售、分销等多种商品形式,同时支持淘宝、京东等渠道一键导入。
教程:
如何发布/上架商品? 点击查看
如何一键导入外部商品?点击查看
2、装修店铺
店铺主页即你的店铺门面。有赞提供了多样的主页模板,你可以根据需要定制、装修你专属的地店铺风格。
教程:
店铺主页装修全攻略 点击查看
如何打造一个让人“看了就想买”的店铺主页 点击查看
3、绑定公众号
日活跃用户接近10亿的微信是移动电商核心推广渠道,有赞支持一键绑定微信公众号,通过把店铺链接插入自定义菜单、微信图文插入商品链接等引导粉丝购买。同时,绑定后还可以在店铺后台直接回复粉丝信息、群发消息。如果店铺绑定的是认证服务号,带参数二维码也是店铺运营一大利器。微信公众号的类型中最适合商家使用的是服务号,认证以后可以获得更多权限。
教程:
有赞店铺绑定微信公众号信息汇总 点击查看
一个卖货的微信公众号该怎么设置才算内行?点击查看
有赞微商城如何利用微信做推广运营? 点击查看
4、配送设置
商品店铺基础设置完毕,需要配置订单配送方式,有赞提供上门自提,同城配送及快递发货3种业务模式,可以根据自己的业务情况来选择。一般情况下,上门自提和同城配送业务属于基础设置,也是新零售最基本的运营模式。
教程:
上门自提,启用后,买家可以就近选择你预设的自提点进行提货,下单后需尽快备货或将商品配送至指定自提点 点击查看
同城配送,启用后,买家下单可以选择同城配送,由商家提供上门配送服务 点击查看
快递发货,启用后,买家下单可以选择快递发货,由商家安排快递送货上门 点击查看
5、会员管理
客户是企业最重要的资产,获取1个新客的成本可以用来维护5个老客户,做好老客户关系粘性和忠诚度,可以大幅度提高客单价和复购率。
新店铺至少应该设置一个无门槛会员卡(用于关注后引导加入会员等)、以及3个规则会员卡(用于刺激消费者提高粘性和客单价等)。
-如果你已经有自己的会员管理系统,建议和有赞会员系统进行打通
-如果你还没有自己的会员体系和管理系统,建议使用有赞收银。除了接入微信支付、支付宝等支付方式,还能进行会员营销、优惠券营销等,能够有效帮助门店商家全面提高收银效率,牢牢抓紧自己的顾客,且可以与绑定的微商城会员打通。如何开通与玩转有赞收银
教程:
会员卡的创建和发放 点击查看
有赞新版会员系统运营指南 点击查看
6、拼团
多人拼团是由商家针对特定商品,在约定时间内,以成团人数为条件,用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以折扣价格购买优质商品,同时给店铺带来更好的传播效果。 商家在做活动的过程中总结了一些经验供大家参考: - 活动选品 选取适用范围广、性价比高的商品,这样可以让传播得到尽量高的转化。通过实惠的价格让老客户邀请新客户参团为店铺带来精准的流量。 - 引导如何拼团 可以在图文素材、店铺首页、商品详情制作详细的拼团攻略,让买家了解拼团的玩法和操作步骤,同时说明常见的问题,更好的提升买家感知。同时,公司内部客服培训,充分了解这次活动规则和功能的使用细节。 教程:
有赞多人拼团运营指南(运营经验、案例指导)点击查看
如何设置多人拼团活动及处理拼团订单 点击查看
7、优惠券
优惠券是电商经营过程中最常见的营销工具,优惠券可以为店铺引流、提高店铺、商品的转化率。优惠券分为无门槛优惠券、满减优惠券、随机优惠券,优惠码还会有一些特殊的应用场景。 - 店铺引流 在微信图文中插入优惠券领取链接,粉丝领取以后可以直接点击进入店铺购买。当店铺拓展新客户的时候也可以通过发优惠券提高转化率,还有一些线下门店会线上发优惠券引客流到实体店核销使用。 - 提高店铺、商品转化率 针对店铺某些品类、新品上市、促销打折可以通过发优惠券限定商品使用转化率,领了券总想使用,提交订单的时候有了优惠券会大大提高付款转化率。 - 提高客单价 设定多阶梯的优惠券是提高客单价的有效手段,特别是在双11、618等大促活动期间。一般建议商家设置三个梯度的满减优惠券,具体额度根据自身产品价格和粉丝购买力。 教程:
优惠券、优惠码如何使用 点击查看
发券宝:新客有礼、裂变优惠券、定向群发玩起来 点击查看
8、店铺运营推广单门店商家一般是做本地化或区域化服务为主,用户需求频次高,稳定的品质与优质的服务可以提升复购率。同城配送的商家流量获取可以分为新客拓展和老客维护,地推、门店合作、微信群都是最常见的运营推广方式。 - 新客拓展 利用拼团及团长优惠功能,发挥用户自传播力量,快速提升订单数 利用发券宝新人有礼功能,促成进店用户首次消费 以店为中心周边三公里可以进行地推、DM单页派发,通过扫码领取优惠券来引导用户关注公众号或直接进入商城购物; 异业合作,联系吸粉;例如与周边蛋糕坊、奶茶店、餐饮店互发优惠券导流等 - 老客维护 建立顾客群,定期新品发布及促销活动宣传,培训种子用户 定期限时折扣、秒杀活动或会员专享活动,来提升用户活跃度 利用裂变券功能,可提升老客复购及获得新用户
下图是线下单门店的商家店铺推广方案,请根据自身优势选择。
具体推广方案对应的运营玩法,请查看。
9、订单处理
一番折腾搭建好店铺做了推广,来订单了,不要激动也不要慌,各种场景的订单,该如何处理,且听线面分解。
教程:
店铺后台如何管理订单 点击查看
如何打印快递单 点击查看
目前仅提供相对初级,但至关重要的运营方案,新商家务必逐一操作完成,为后续进一步经营做好准备。
其中,针对有门店的商家,如何更好的沉淀和运营门店的客流资源,同时搭建好线上线下打通更好的客户体验至关重要。
后续,我们会提供更多进阶的运营方案。
同时,寻找更多的店铺推广方案需要持续推进,建议仔细阅读并逐个尝试有赞店铺推广方案。
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