出现大问题了 资金 订单 今天出错

今天出现小票没有客户 姓名 地址 只有手机号，但是客户可以提交订单，但是 到后台查，看不到客户的订单，可是，客户手机可以查到，买的商品，就存在资金没有给我们付款，希望，赶紧给我处理。

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您好，能麻烦让客户提供下E子开头的订单号吗？这边帮您核实下情况