上次这个产品是坏的，我快递过来换新，快递

上次这个产品是坏的，我快递过来换新，快递费是12元。他没有给我

您好，这边帮您查询到商家的客服电话：0755-33825988，建议您联系商家协商处理。

我已经打电话告诉他们了，可他们并没有处理。再说在你家平台购物，你不给我们协商，我们消费者那他怎么办

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