你好，我上次买了本书，但不合适，后来寄过

你好，我上次买了本书，但不合适，后来寄过去换货，一个多星期了，那边还没给我寄过来。而且打电话过去总没人接听。

您好，请提供你们的聊天记录截图以及退货物流单号，以便我们核实问题。

怎么回事？？？？？？？？？？？？？？

您好，如若和商家私下协商换货，请提供你们的聊天记录截图以及退货物流单号，以便我们核实问题。