2017年4月27日我和家人在有赞微信公

2017年4月27日我和家人在有赞微信公众号:youzanmall（杭州有赞科技公司，客服电话0571-89988550）中的店铺“轻加APP”中购买了“轻加即食一日餐”（用在“白领俱乐部微信公众号”中兑换到的抵用券后支付0.1元）。2个订单编号分别为E20170427165545077236675和E20170427230242016958975，商家在4月28日17点47分更新物流状态，显示已发“申通E物流”运单号为400067314934和400067314935，2个订单至今没查到实际物流信息，物流状态为“运输中”，现都已自动交易完成，未实际收到商品。

5月10日拨打客服电话15210624168反映投诉，对方答应查询后告知结果，到5月26日仍未联系我，于26日主动拨打15210624168询问，被告知因“白领俱乐部微信公众号”原本应发50张抵用券最后多发了抵用券，所以轻加APP承担不起50份以外的商品费用，我和家人的2个订单因此不予发货。

投诉1：轻加APP与“白领俱乐部微信公众号”之间问题与已付款、建立订单并有物流运单号的消费者无关。
投诉2：轻加APP在明知未给消费者发货的前提下，不联系消费者解决问题（如：取消订单，为消费者退款），隐瞒事实等订单自动签收，侵吞消费者财产。
投诉3：轻加APP不发货且侵吞消费者已支付订单钱财外，更得到了消费者姓名、电话、地址等重要信息，套取公民个人隐私信息。

本人保证以上文字真实有效，对以上3点投诉保留向消费者协会投诉、诉诸法律的权力。且有2次与轻加客服15210624168的电话录音，2笔订单、物流截图为证。

您好！您反馈的维权问题我们已收到，2个工作日内会分配相关工作人员跟进核实处理，请耐心等待，并保持话机畅通，感谢您的支持。