多客服界面同一客户，出现连个ID，是什么情况。

多客服系统界面上，客户与我们沟通，有的显示微信客户，有的显示手机用户。不了解是什么情况。
今天我找了一个客户的聊天记录，既显示他是微信用户，又显示手机用户，怎么回事呢？
我设置的满50晋升为普通会员，但是对方历史记录显示已经超过50了， 但是没有晋升会员，我手动操作的，是什么原因导致的没有自动晋升，是不是因为用户的这两个ID，我发的截图就是同一客户的两个ID。

您好，通过微信公众号咨询的会显示微信，通过手机客服咨询的就显示手机用户哦.同一个客户客户只有单个ID达到您设置的条件后才会自动晋升哦.

手机客服咨询是怎么样一个路径呢？