我于20号下单，到今天都没有发货，联系客

我于20号下单，到今天都没有发货，联系客服没有回复，这个事情怎么解决。

您好，请提供“E”字开头的24位订单编号，以便核实您反馈的问题。

E20170420221223085463649

现在来一句仓库太忙了，继续推迟发货

怎么和商家客服一样，难得回复一句

您好，核实到您的订单商家在2017-04-27 00:27:22已经发货，建议您关注物流动态。

我问了他们客服，说是虚假发货

你可以看看物流单，怎么可能27号凌晨发货，就算是凌晨发货，今天28号了，物流信息都没有更新，你觉得可能吗？

您好，建议等待物流更新或者申请退款。

你们对这样的商家没有处罚吗

您好，我们是给商家提供软件服务的第三方技术公司，无法控制商家的发货时间，若您迟迟查询不到物流联系不到商家建议您申请退款以保障您的权益。