所定啤酒绍兴快递说碎了，至今没有收到货物

所定啤酒绍兴快递说碎了，至今没有收到货物，也没有收到退款，到底要怎样处理，只能麻烦有赞帮助解决，谢谢！

您好！您反馈的维权问题我们已收到，2个工作日内会分配相关工作人员跟进核实处理，处理进程维权小伙伴会通过电话或短信方式与您联系，请您注意查收短信并保持话机畅通，感谢您的耐心等待。

亲爱的会员您好，订单：E20170331230435062354238 ，在商家冷哥的店的交易问题，我们已介入处理，建议您耐心等待，感谢您的支持！

亲，您好，请问该商品您是想要商家办理退款还是希望收到货物呢？