购买后申请退款又关闭，但现在卖家迟迟未发

购买后申请退款又关闭，但现在卖家迟迟未发货，和卖家协商后，卖家同意退款，但我不能申请退款，卖家也不能主动退款，有什么办法解决吗？

您好，请提供“E”字开头的24位订单编号，商家是可以操作主动退款的，如若这个商家不会，我们这边可以帮商家操作退款，需商家同意。

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您好，根据您提供的订单编号查询，该交易已全额退款中，款项将在3-15个工作日原路退回至支付账户，烦请您自行关注到账情况。感谢您的支持！