非常严重的问题！我从1月28日买了五月天

非常严重的问题！我从1月28日买了五月天4月2日厦门演唱会的门票，到今天3月29日，整整两个月的时间，我还没收到票！系统默认发货！退款维权也不允许！客服一直说要到31号才有通知，我想请问有什么通知！我的地点是在广东省潮州市，我也需要提前收到门票，我才能去看演唱会！现在客服一直不给确切的答案！我完全不知道我能够做什么！我现在要求退款，客服还是一直回复一句话，31号会有通知！！！！！请帮忙处理，谢谢！

您好，核实到您的订单商家已给您退款888，款项将在3-15个工作日原路退回至支付账户，烦请您自行关注到账情况。感谢您的支持！