我是通过“饿了么”的积分兑换加钱买了两个

我是通过“饿了么”的积分兑换加钱买了两个kaao牌耳机，其中一个送到时就缺一颗螺丝而无法使用。但不管在饿了么还是有赞上都找不到订单记录，不知道该怎么要求售后，我该怎么办？谢谢

您好，建议您可以用下单的手机和微信号关注有赞或者商家的公众号，可以在个人中心中查询您的订单记录并且进行维权，感谢您的支持！