lass="quote 15">在现有的互联网世界中，“运营”的范畴下所能包含的具体工作内容，可谓繁杂无比：推广投放、活动策划、内容制作、数据监测、用户管理、客服……诸多内容似乎都能够往其中装填。
不管内容怎么多样化，按照运营的核心工作来分的话，运营包含了用户运营，内容运营，活动运营，新媒体运营等。
用户运营是运营体系中非常重要的一部分，作为与用户直接接触的前沿阵地，如何与用户打交道是用户运营的关键。
为此，笔者从粉丝圈中收集了60 篇关于用户运营的心得，总结出用户运营常见的3个问题：
1. 用户运营根本是什么？ 2. 用户因何而来？ 3. 运营者与用户之间有着怎样合适的关系？
用户运营根本是什么？
了解根本的开始我们先了解一下用户运营的概念，可以用分解要素的方式解释:
1. 以用户为中心，满足用户需求 2. 目标是增加用户量和提高用户活跃度 3. 根据目标规划运营方案，制定运营战略，完成用户从无到有的积累过程。
从上面可知，用户运营的根本就是以用户为中心，也是所有运营工作的出发点，用户的个性和习惯不同，运营就要区别对待。用户是产品的最终载体，就好像我们的财神爷。
用户因何而来？
如果是我做为用户，我会因为产品的价值满足了我的需求，从而被吸引过来。所以用户运营必须通过不断地挖掘产品价值点来匹配用户的需求从而吸引用户。
优秀的产品，绝佳的体验，良好的服务和心灵的寄托，这些都是产品能够体现的价值，用户从中找到满足感，落地感，参与感和成就感，自然而然就来了。
满足感：这个很好理解，用户买产品或服务肯定是因为满足了他们的需求。但是用户来了，没有沉淀下来怎么办？
落地感: 让用户停下脚步。如何做到呢？比如说有一群爱摄影的用户，他们需要交流互动，这样就建立一个社群，这个社群能给大家能带来什么呢？就是让所有爱摄影的人集合在一起，这时大家就有了个落脚点。
参与感：策划一些重要活动，让用户能够为喜爱和认同的产品做出一些事情。比如爱摄影的社群策划摄影大赛，发起投票活动，选出优秀的作品。
成就感：用户参与进来了，他不会停止对产品的追求，是因为成就感。比如摄影大赛选出最佳作品，再以奖金的方式作为鼓励。用户获得成就会增加依赖性。
运营者与用户之间有着怎样合适的关系？
都说用户是上帝，上帝说什么我们做什么，我们哄着他们做事情，这样的话运营者就显得很被动，
一开始我们以满足用户所有需求为留住用户的话，一旦用户不满意了，运营就尴尬了，后面的事情就没办法做下去了。
所以运营者要成为用户的朋友，用心交流，一起学习成长，用户知道你的用心后也会真诚以待。
常见的问题弄清楚了，那么，怎样才能做好用户运营呢？
第一、调查用户，熟悉用户属性，数据分析。比如用户的年龄层，职业，行业等。属性越精确，你了解的就越多。你就越好掌握用户。
第二、有了一定的用户积累，就要进行用户分类。 分类管理，具体问题可以具体分析解决。
第三、建立VIP用户群，用户分好类后，你会发现一些活跃的核心用户。这时候，就要用一些激励手段来激发这些种子用户，比如说考核制度，把这些人给挖掘出来。
这些用户出来以后，把最核心的用户组建起来。比如说你是做社群运营的，那么你就要把社群里最活跃的几个人单独拉出来，成为你的最核心成员。
第四、各类用户兼顾。很多人很容易走入这样一个误区，VIP用户群主要培养和照顾起来以后，就忘记了那些小群的用户，小群如果不活跃了，也会流失一批潜在用户。 第五、培养意见领袖，也是做用户包装的过程，培养一个KOL，带动整个群的发展方向。
第六、把自己当做用户，从用户的角度想问题，然后做出回答。一一解答用户的问题是用户运营的基础，也是每个用户运营者必经的阶段。从回答中了解用户，挖掘用户，培养价值用户。
写在最后
本文介绍了用户运营的6个方法，在实际的运用中，由于每个用户的特点不一样，所以要根据用户的实际需求，寻找合适的方法。
本帖最后由 Cuky薇 于 2017-3-21 11:13 编辑 |
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