3月8日成交订单，购买两盒面膜。3月13

3月8日成交订单，购买两盒面膜。3月13日收到货发现快递中只有一盒，而两个订单写的确是同一个运单号，也与快递核实过只有一个快递。当天联系客服，客服说查一下第二天给消息，后来说是漏发了，可以补发，但由于没有我之前的要的面膜便推荐其它金额的面膜，我说那就退款吧，结果客服一直都在推荐其它面膜，也打过电话来确认是否退款，我很明确就是退款，但是过了很多天还是没有收到退款。3月17日问客服没有答复，3月18日问还是没有答复，这给人感觉很不好，请问店家是不是故意漏发一个，好让人买那个比较贵的面膜，如果不是，为什么这么长时间没有退款？如果由于什么原因没能退款，店家是不是应该及时解释下，这突然消失了什么情况！！！我要投诉！

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