2016年购买的衣服现在未收到。无法联系

2016年购买的衣服现在未收到。无法联系你们及商家。今天去一商家购物扫二维码，无意中进入你们界面，才联系到你们。你们给了我电话号码，商家说时间太久，无法查。

请解决。我付了钱没收到商品，又联系不上你们，更联系不上商家。

您好，您反馈的问题为您提交至维权小伙伴，将在3-5个工作日内优先分配，因为时间比较久，后续的处理结果无法保证，请您关注后续小伙伴回复。感谢您的支持！

您好，根据订单核实，该交易是2016年7.2日付款，商家当天发货，并且填写了物流单号：韵达快运运单号：3933261135396，物流网站最多保留信息3-6个月，目前已经无法核实具体记录，以及签收情况了，同时提醒您，购买商品时应关注交易状态，未收到货，您可线上申请退款，目前情况我们可以反馈给商家，但是无法保障到结果，请谅解。