如何提高店铺转化率？包括下单、付款、全店转化率！

    大家好，我是King-龙吟，还记得我吗？今天给大家分享的课题是《如何提高店铺转化率？包括下单、付款及全店转化率》！这次文章内容不是特别细化，因为牵扯的内容实在比较多，所以我录制了视频，后期视频上架了，可以在有赞学堂看！
    我始终认为，一个好的运营，不管文章写的美不美，主要是有内容，有质量就可以对吗？对的！哈哈~

   针对这个课题，我想从三个方面着手去讲，分别是如何提高店铺下单率、如何提高订单付款率以及如何提高全店转化率。

    其实说来说去，主要还是看产品品质、用户体验和运营玩法。在拆分讲解这几个课题的时候，需要大家想明白什么是下单率、付款率及全店转化率。

    下单转化率：从浏览到下单；付款转化率：从下单到付款；全店转化率：从浏览到付款！

一、如何提高店铺下单转化率

    如何提高？那就给人家一个下单的理由呗，产品下单率受到的影响无非几个方面：

    1、信任度：品牌影响力，或者说企业背书很好很强大， 推产品无需解释，既有这么多年用户的积累，同时也长期培养了很多忠实粉丝，这里的下单已经不是提高的问题了，因为在他们的潜在意识里，买就买你家产品，就比如买空调找格力，买洗衣粉用立白，买肥皂就舒肤佳，是一个道理的，经过长期的一个口号及品牌宣传印象，稳固市场！类似这种企业为了提高下单率，可以模拟一些其他的消费场景，刺激消费一下；

    2、产品：无论是从产品价格、类目及商品信息和商品功用，都比市场大部分产品要好，很多后劲企业，短时间内火爆全国，不是他们的推广做的有多好，也不是他们的营销手法有多厉害，很多情况下，都是因为产品，产品设计的正好是部分用户喜欢的，解决了很多用户的使用痛点，同时产品设计的也很有创意，适合传播和分享，所以很多人是因为产品本身而选择长期使用；

    3、微信交易是刺激性、冲动性消费，所以说，活动方式及活动力度等相关环节的设计，也很重要；

    1）例如：活动商品9.9元卖，满10元包邮，客单价一般在30~50左右，你说，客户愿意9.9买这个商品后自己承担运费呢？还是愿意买个30~50元，包邮啊？

    2）例如：限量秒杀，仅限到店自提，明明100元才能买到的东西，现在80元就能买到，到店自提一下怕什么呢？力度越大，引流进店越多，现场氛围也会相对较好，可以造成现场分享传播；

    3）例如：拼团，本来活动计划就是这个价格，优惠力度也很大，一个人买就这些钱，如果是拼团的话，让客户付出下劳动力的同时，还能以超实惠的价格购买到商品，本来1个人买的，现在成了3个人买，本来赚10块钱的，现在赚30元，对吧，其次你在开启个模拟成团，及时拼团不成功，这个订单也跑不了，对吗？关键在于流程上的设计；

    4）例如：限时限量的活动就不说了，完全靠氛围，刺激速度下单，社群活动，99元会费，加入社群后，能够享受企业给铁杆会员享受的福利，价值198元成为铁杆会员后1元购买，其实整体成本也不到100元，只是用了会费的口号，变相的卖了产品，同时还能收集一部分铁杆粉丝，愿意花钱的铁杆粉丝，对吗？

    5）例如：培训行业也非常好提高下单率及传播率，开个沙龙，门票99元，用积分宝插件，实现邀请10个好友即可免费听课，如果不邀请也可以直接下单99元购买门票，既能造成传播，同时吸着粉丝，还能产生交易；

    Ok，先举例这么多，大家可以举一反三，类似的玩法还是有很多的！

    4、店铺设计和支付流程，也影响着下单率，尤其是对于三、四线城市，消费习惯及下单行为习惯，都没有，这就需要店铺设计的时候需要考虑的，比如装修成外卖样式啊、或者是简单版的步骤展示，越简单越好，越方便越好，购买过几次后，习惯就有了；

    1）站点的访问速度，这个如果是用有赞微商城的话，这个可以不用考虑，其实我们生活中也能发现类似的问题，就是在大开一个店铺的时候，很慢，有很长一段时间是处在白屏状态，有时候还会出现打不开的情况，所以，访问四度也关系着粉丝在你的页面停留时间和购买心态；

    2）流程是否简便，这就是说的店铺设置的使用流程，越简单越好，操作越方便越好，毕竟培养用户在微信上下单的习惯还是需要付出一部分代价的；

    3）配送方面：出库及配送的速度，配送的方式，产品配送箱的外包装等，也关系着粉丝的传播和复购率，谁不想买的东西越快到手越好呢，就比如天猫和京东一样，如果京东不在物流上把优势打出来，相信，是竞争不过淘宝天猫的，一般的物流时间是3~4天左右，如果是在京东上线下自营产品的话，应该是当天到，最迟次日，这也是为什么很多客户不愿放弃京东的一个重要因素。

    4）用户体验：用户体验对于粉丝复购有着很重要的影响，产品品质过关，包装及产品设计有创意，客户收到后，有眼前一亮的感觉，用起来产品还不错，价格也实惠，复购率就会高；

    @例如：产品外包装设计参数二维码，后台绑定语音或者是视频，加个广告词：扫一扫里面有我对你说的话，客户收到包裹，扫一下，就弹出了一段视频或者是祝福的语音等，让粉丝感受到了用心、创意及触动，他们就有可能成为分享传播者和忠实客户，如果客单价不高，又适合送礼的话，也有可能会产生，自己购买，送给别人；

    @例如：服务，曾经做过一个蛋糕的商户，企业从蛋糕配送、到吃到嘴里，凡是涉及到的痛点，全部给到解决方案，让吃蛋糕的人不在有各种不方便的场景的时候，客户的忠诚度就会高，推荐及复购率也会增大；

    @例如：零食类的产品，从产品包装、一次性手套、果壳收纳袋、封口夹、湿巾等等，凡是能涉及到粉丝在使用你的产品的时候，所能出现的痛点，逐一解决，用户体验好，满意度高，下单率当然也会高；

    5、活动，活动力度越大，粉丝下单率越高，产品性价比越好，下单率越高，活动方式越多，越有创意，下单率越高，最基本的免运费、满减满送满返满赠，折扣积分，这些都是比较基本的活动方式了，当然，如果想取得比较好的效果的话，可能还需要变换下方式，客户在微信上购买产品，要的是站到便宜的感觉，就比如一个2元的铅笔，卖到15元一支，无非就是铅笔外观比较美，已经削好，赠送了一个价值3元的记事本，一个价值1元的便利贴和一个价值1元精美的橡皮擦，还有一个价值3元的收纳包，总共加起来也就10元的零售价，因为统一了标签和整体颜色，同时产品价值塑造的比较完美，什么高品质笔芯和什么什么树原材料生产，就把这只铅笔卖到了15元，但是对于粉丝来说，15元买一只这么高大上的铅笔，而且还有这么多赠品，实在是超值，对吧！就是这种感觉！

    6、用户群体分析：用户群体分析跟下单率有着密切关系，我有一个做服装的客户，本地的一个服装门店，粉丝只有3000多一点点，但是一般文章阅读量在1200~1400左右，而且是硬广，这些粉丝都是百分百进店消费过的客户，粉丝精准度极高，文章阅读量占比一般在45%左右，应该说，这个触点转化率是比较高的，当然也有些平台粉丝5000左右，但是文章阅读量在300~600之间徘徊的，相应粉丝质量就不高了。关于用户群体分析，越细致越好，其实一个产品都有自己的属性，针对了一小部分客户群体，我们只需要把产品卖给那一小波客户就可以了，要不然我们为什么要丰富产品线，很多人知道要丰富产品线，但是最终丰富产品线的本质却不是特别明确！

    1）关于用户群体分析，我给大家简单罗列一下参考：

1.年龄、2.性别、3.收入范围、4.职业职位、5.群体关键词、6.消费偏好、7.典型场所

    2）关于产品卖点也给大家罗列一下参考：

1.不超过5条，保留最重要的卖点、2.每条用一句话描述、3.不允许有子项目，如果有非常重要的子项目则单独写一条、4.阅读时可以产生画面感。

二、如何提高付款转化率？

    这个付款率区分两个方面，一个是下单，一个是下单付款率，下单的话，上面给大家分享了一些，关于下单后的付款率，可能稍微复杂一些，总结几个代表性的因素：

    1、不够冲动，客户在看到活动的时候，发现活动力度很大，购买的人很多，当自己下单的时候，突然发现，我可能并不是特别需要，不买也可以，粉丝心里产生了分歧，我想出现这种情况，可能有两个方面不合适，第一个是活动策划能力还有待提高，吸引住粉丝眼球的第一步做的挺好，但是内容没力量，环环相扣的节奏感没打好，造成粉丝慢响应，付款的时候，犹豫了；第二个方面应该是活动塑造上没有充分挖掘客户痛点和场景化营销，没有给粉丝造成使用场景描述，所以，不知道买了干嘛用！

    2、支付流程上有些问题，有些客户，在购买的时候，产生订单后，经常会返回一下，再次确认，这个时候，就会发现有订单了，有些粉丝就以为自己购买了，也不知道钱怎么支付的;

    3、支付行为，有赞后台整体衡量客户付款的转化率在70%左右，而一般的淘宝和京东的付款率有95%，不是店铺设置等相关环节出现的问题，而是买家的购买行为，京东和淘宝的购物时带着目的性搜索购买的，微信平台购买是模拟场景，引导粉丝购买的，两者的购买关系不一样，所以微信公众平台才会有设计、有运营、有互动、有活动等等，不断的深入场景及互动活动，刺激消费者下单；

    4、在就是客服，客服也是提高订单付款率的关键因素，其目的非常明确，这也跟粉丝分组也有一定的关系，就是把后台留言的客户和有疑问的客户进行互动及聊天，营销我们粉丝，对于未成交的粉丝，在后台进行客户分组，为后期做营销打基础，例如其中一种分组方式：售前客户、售后客户，对于售前客户，推送活动及优惠信息，对于售后客户推送新产品上新及组合套餐等，刺激售前客户下单，售后客户产生复购。

    5、用户行为习惯培养，让粉丝在你平台上购物形成一种习惯，并要让粉丝享受配送的过程，用户习惯是可以培养的，例如经常组织一些秒杀、拼团、抢购等活动，让粉丝多在平台下下单，时间长了，自然而然就有这个习惯了，这也跟我们口中所说的王牌栏目有所关系，其实就相当于一到七点钟我们就会看新闻联播，每到周六就看快乐大本营是一个道理的，我们自己的微信公众平台上也需要做这么一期栏目，比如美宜佳每周一1元抢，即培养着用户消费习惯，同时还能造成传播，引流到线下提货的时候顺带还能产生连带销售。

    6、爆品吧，一个产品具备小额、高频、刚需，同时价格特别实惠，用户体验极好，能够解决客户使用痛点的同时，整体产品还偏向蓝海市场，这种产品就有可能成为爆品，好东西，是不需要培养用户习惯的，而是用户为了买到，回去想办法习惯，很多做的特别好的企业，前期都是靠单组爆品直接切入市场来开始以点带面的，就比如三只松鼠，前期靠碧根果，直接切入市场，以点带面，到目前为止，做成食品零售行业，电商排名第一的品牌！

三、如何提高全店转化率

    从浏览直接到付款，其实这个比例普遍是比较低的，所以大家也不要有太高的期望值，一般情况下，转化率跟三个方面有所关系：

    1、营销型文案：粉丝进入你活动页面浏览的前提是通过一种渠道进入的，比如你的活动文章，例如讲活动店铺转发到朋友圈或者是单独推送给别人，造成活动页面的浏览量，群发和朋友圈分享我就不提了，重点说一下营销型文案，通过一篇营销型文案转化到你的活动主页，文案很重要，好的文案不仅能够把活动表达的非常清晰明了，同时还勾起客户的购买欲望，这个文案撰写是有所讲究的，在学堂视频里，我详细讲解了针对各种客户，推送什么样的文案，及文案的编写结构和撰写要素，这里简单提一下营销型文案，其他的，大家可以进到有赞学堂找我录制的视频进行详细的学习。

营销型文案撰写结构应该是：有价值的信息附带产品信息，加产品焦点图，加产品价值塑造，加活动时间流程，加分享传播提示。

    通俗的来说就是通过一条有价值的信息，这条信息可以是时事热点也可以是一条实用的技巧等，对于粉丝有价值的信息，加上产品信息，也就是通过上述有价值的信息，如何引出您的产品，与信息有关联，焦点图就是你的活动页面或活动海报，让大家知道，这个产品现在有活动在做，加产品价值塑造，这里的产品价值塑造不仅包含产品塑造还包括场景模拟，简单明了的让粉丝明白产品的优势及生活中的使用场景，而且这个场景刚好解决了用户的痛点。加活动时间流程，这是具备的要素，表达要简单直观，不要啰啰嗦嗦一大推，最后加上分享传播提示，这个分享传播提示可以是一句话代表，也可以加入奖励政策，让大家都能把消息都分享出去。关于分享方面的话，一个就是你写的文章有价值的信息值不值得大家分享，第二个是活动力度是否能够造成传播，第三个就是尾部的提示。先说这么多，看具体的讲解可以看视频。

    2、设计风格：营销型商城的设计风格及设计结构，这个应该是作为设计师所具备的基本素质，一个页面的设计是否合理，其实可以用下单转化率来衡量，店铺的产品从爆款到流量款到利润款设计，从店铺主页产品排序，页面设计及详情页介绍，都关系着能否把产品塑造成粉丝想要的状态，提高全店转化率，关于设计方面有几个方面可以做参考：

    1）活动海报的设计，能否用一张简单的图，从色调搭配上吸引粉丝的眼球，通过整体的创意设计，能否让粉丝清晰明了的知道你想表达什么，而且文字性的东西尽量少，很多人不愿去看这么多文字，可能需要一个好的标题和好的扫码理由；

    2）店铺主页的装修风格，是否能够把活动产品，让粉丝进入店铺的时候第一时间留下粉丝在看看的心态，活动焦点图的设计、热推产品的置顶，页面来回跳转的一键返回设置等；

    3）整体线下门店的扫码氛围设计，依托于门店扫码的粉丝更加精准，粉丝粘性更高，转化率自然也能提上来；

    3、粉丝精准度：一般情况下我们有门店的都会布置门店扫码氛围，主要目的是为了将每日正常进店的客流量能够关注我们线上的微信公众平台，为后期做传播及线上购物做基础，而且粉丝精准性比较高，毕竟都是进店客户，而且是本地粉丝，后期做引流进店的活动也好做，粉丝的精准度，越精准，粉丝粘性越高，成单率也就会越大。关于门店扫码氛围的布置，无论是门口的扫码海报还是相关摆台，有条件的门店还可以设置微信会员专享区，还有一些贴牌什么的，整体目的就是让粉丝进店后的第一感觉就是店里在做扫码活动，所有的物料设计都必须要有二维码+一个合适的扫码理由。

    4、资源型渠道：我有个视频课程是讲解的消息触点，大家有空可以去学堂看一下，消息的触点，就是你页面浏览量的来源，如果有费用预算的话，可以做一些推广，如果保守一点的话，也可以在资源型平台上做一些投放，比如美团糯米，比如滴滴商城类似的平台，有现成的流量资源，我们只需要提供一个引流理由即可！

以上简单罗列了一下，都跟页面流量来源相关，大家可以借鉴，当然一定还有很多方法，大家要学会举一反三，接下来流量有了，如何提高付款率？再倒回去看第二大点！

主要跟大家先分享这么多，内容的话还不够细致，字数限制，没办法，后期可以观看这个内容的视频讲解哈！我在有赞学堂叫——金小宝！

本帖最后由 山东金斧子网络科技 于 2017-3-17 14:31 编辑

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好好学习了！～