客户签到的积分没有了

客户的积分没有了，查看明细只有增加积分的记录，没有减少积分的记录。
因为客户说并没有取消后再关注的情况。
自己测试后发现，取消后再关注原来的积分也是不变的。
想问一下这是什么情况，需要解决一下。
  

您好，粉丝名称麻烦提供下哦。