显示退款成功，但客户却收不到钱，等8天了，求解决！

如图所示，打电话给腾讯公司，那边回复说查过并没收到你们有赞的款。

订单号: E20170201001923057677165

您好，退款不到账的问题已经找技术帮忙查询了，有结果给您回复。

您好，这笔订单退款经查询是因为收款方账户异常导致退款不到账，需要有赞给用户线下退款，请您提供买家的以下信息发给我们，收到信息后我们会进行处理，请您转告买家关注3-15个工作日到账。

退款金额：
开户银行：
开户银行城市：城市尽量省市区写清楚哦
开户支行：需要完整名称（请对照银行对账单填写，如“江苏银行杭州西溪小微企业专营支行“）
银行卡号：
收款人银行姓名：
收款人手机号：