非常有幸上周邀请到好色派沙拉的运营操盘手文俊（微信号：q764146915，多多跟他讨教哦）给大家做分享，今天给大家整理一下文俊分享的文字版，真的非常非常干，希望对大家有所帮助。
主要两块内容：好色派沙拉如何提高新粉丝下单转化率和好色派如何提高复购率以及如何让客户长期留存下来的，还有盘点我们曾经踩过的坑。
一、好色派沙拉如何提高新粉丝下单转化率？
1、精准的品牌推广
这块主要由强大的品牌部来操作，推广渠道不是很多，目前主要基于公众号来推广拉新，集中在公众号推文，朋友圈推广，健身房推广，市场活动，门店导流这几块。这几个渠道均能获得到精准的粉丝群体，对于后期的转化帮助是非常大的。
2、用户首单一定要优惠，特别是沙拉这样的新型食品餐饮类目。目前关注公众号送新人10元红包，整体的转化率接近37%的使用率(包括全国各地通过各种渠道领取的粉丝)。同时在做朋友圈推广的时候，也会做爆品“和风蛋沙拉”半价、6折、7折这样的活动，效果非常好，领券率超过50%。那么在其他渠道投放的时候，运营部门也会给到市场部推广的时候新用户单品10元优惠券和套餐25元券，效果也非常好，但是相比自动回复领券和朋友圈推广领券会低一些。
3、非常好的下单体验。当下单转化率高了，如何提高用户付款率是非常重要的。因为只有用户付款了，才可以说这是你的下单用户。
早期好沙拉用户因为下单日期会有一定疑惑，我们就在首页做时间上的提醒。现在对于提醒功能做了优化，当用户下单或者加入购物车时就可以看到一个醒目的提醒，配送前一天8点之前的订单，这样用户就知道了不要选当天配送，沙拉都是第二个工作日配送的。
后来发现用户对于口味也有很大的疑惑非常影响下单，我们就在商品详情页增加了对口味的描述，降低了用户对于口味的预期，对于用户收到货的体验增加很多。比如某些沙拉口味偏酸，那么我们会在商品主图，商品详情页都会说明，这样可以提高用户对于沙拉的认知度。现在每款商品主图上，都会有酸度、甜度、辣度、口感度的描述。我们一直致力于做用户的下单体验优化，帮助用户从下单到付款转化为我们的下单用户。非常重要。
除了上面几个因素，用户需求强、产品口碑等因素都会影响下单。
二、好色派如何提高复购率
解决了下单转化，接下来要做的就是提高复购率，复购率一直都是每个商家关注焦点和痛点。好色派沙拉复购率一直很高，本身就是中高频消费品，那么对于复购率的提升做了哪些提升呢，罗列以下三点给大家分享：
1、保持一定活动节奏，当初会给用户发很多券，但是核销券的用户很少。后面调整了策略，不经常发券，调整为每月固定2-4次促销活动，效果果然不出所料；活动形式也非常丰富，拼团，满赠，折扣，优惠券，猜谜，活动参与度明显提高，领券人数虽然没有日常领券人多，但是活动用券率明显比日常用券率高。在这个维度上，保持一定的活动节奏对于复购率能起到很大的作用。但是要把握一个度，不能透支客户。
2、建立便于交流的客户群，群是一个非常好的触达用户的工具。从15年到现在建立400个用户群，但是管理成本高，也会进入群活跃度的衰退期。群里最多的晒早中晚餐和平常的一些活动，看是发现互动人数少，但是看的人多。也有很多群活跃度只高不低，未来发展个人号，用个人号来保持用户活跃度，增进和用户之间的连接，促进用户互动率。
3、通过运营手段提高商品质量和服务质量，最最重要。好色派沙拉在这过程做的还不错，目前是通过用户参与到商品研发过程中，选用户最想吃的食材和沙拉，从研发－试吃整个过程直到用户满意，这样的沙拉才能经受市场考验。提高用户参与度。同时屡用户进入商场节目和使用流程每一环去提升用户体验。第一设置关注后自动回复，第二提升客服的服务质量优化，第三通过群服务客户，第四通过线下活动”公开课”、”食物研究所"让客户有参与感，通过商品质量和服务质量努力满足用户需求，让客户对品牌有高度依赖和信任，很多客户通过这些活动成为了品牌的KOL。
除了上面几个因素，推套餐，通过消息模版(优惠券即将到期以后会有公众号推送提醒)，微信运动等来促进用户加速购买和提升复购。
三、如何让客户长期留存下来？
真正做到留存，非常难，目前我们以每周进行计算留存，第二周继续购买就算周留存，目前平均稳定在30%周留存，
1、比较完善的积分制度和积分商城，不是多就完善，适用于客户的才是最好的。要做到两方面为了让用户产生对积分的认可和接受，对用户不舍不弃后面会去慢慢积累积分。早期做刮刮卡做积分商城，后面用新版积分商城，上线健身房体验卡，吃货茶勺，水杯等周边商品，反向特别好，40%用户把积分消耗完。好色派沙拉的积分商城：http://kdt.im/7l4fjr，大家可以参考
2、性感公开课，完成用户线上到线下互动的动作，包括性感常规课，性感公开课性感训练营三个部分，有基础和高级的活动，夜跑，跳舞，持久的训练营，截至目前有上百期课程，服务1500个用户，一般用户体验很好，体验了常规课就会体验公开课甚至训练营。性感公开课链接：http://kdt.im/dqOfXr
3、性感食物研究所。品牌的特色，15年年底用户参与产品研发环节，开始线上招募吃货。目前为止，开始第九期招募，每期招募50-100个人，会从产品发展方向，食物构成以及给到新品试吃反馈，在整个研究所推进过程，我们会想法，到诞生，从产品试吃到上市，直到用户满意，真正让用户参与到产品研发过程中，产品就像他的孩子，用户对品牌越认可，越容易留存，市场接受度也更高。
除了以上这些方式，也会让用户做销售员，成为探店员，到店里免费吃，抽样试吃。
四、盘点我们曾经踩过的坑
1、15年年底，促销活动不少，力度大，非常伤害客户。当时做了三个月的套餐，很多用户三个月一直吃沙拉，不建议过度透支客户。
2、优惠券不能发太多，会影响用户对于品牌的忠诚度。不建议用频繁优惠券来刺激用户下单，改用其他更有力的方式。
3、群不能建立太多，维护成本非常高，最高的时候接近400个群。群氛围消极问题的群体效应难以把控，建议个人号来维护。
问题问答：
－如何进行客户管理？－皇族养心堂莫妮卡
目前我们做的也非常好，17年前好色派沙拉目前是对客户拉群，用户按地域来分，后面对用户分层，分为5类并输出用户画像，进行权益划分。目前在深圳广电有4家沙拉门店，线上积分兑换门店产品，到门店连带消费，线上线下互相引流。同时在门店微信连Wi-Fi，支付完默认关注公众号。
－对于客户留存所做的关键事情有哪些？或者你认为最有效最需要做的一件事是什么——爱康国宾亚楠
目前最有效的是会员制度和积分制度，设置标签和对应的会员卡，用户在消费的时候有不同权益，效果不是很明显，但是长期下来，对于用户长期留存非常有效。另外积分非常有效，类似天猫积分，积分越攒越多，其实就是用户留存的一个过程。其他关键的可以看上面的第二大点和第三大点。
－低频消费的产品，如何提高用户的黏性和关注度——千机网，戚星月
低频从消费频次来拉伸是很难的，从自身运营经验来看，建议提高产品溢价能力。比如数码产品用户会关注什么问题，产品的可观度或者延展性，比如安卓机的刷机和苹果机的越狱，如果有类似社群或者社区来提高用户粘性。类似爱范儿媒体，讲述科技，资讯及时性和更新度，非常受用户关注。比如千机网推数码可以推新品，根据用户需求划分来。找到用户所感兴趣的方向，用户关注度最高的话题，提高用户对于产品的关注度。在产品层面，可以通过连带需求来刺激用户粘性和关注度，比如买手机配件，卡托，保护膜，相关产品丰富度也能提高用户粘性和关注度。
－如何推广产品，第一波精准粉丝是如何获取的——禾博士 草子
一个吃货对于食品有高要求，流行食品，新品，当时找了10来个，连续10几期，通过140多人的推广和刺激，尝新，带来了上千人的下单。后面通过主动去写字楼，发放大额优惠券降低使用门槛，想我们用户在哪里，就去哪里做地推。如何推广产品，在品牌高度上琢磨产品，当初选的这几款现在也卖的非常好，通过情怀的图文，潮文案＋好产品非常容易推广。
－有些老用户，很早之前有过购买行为，后来没有活跃过，如何再次激活。——极客农场 孔掌柜
我们也会遇到这个问题，做餐饮，人对于吃是非常炙热的，前期做了很多的用户调研，用户对于产品更新太慢，优惠力度比如从前。在后面的产品，以新品为噱头，通过用微信模版消息，召唤好多老客户，老客户复购达到70%以上。觉得优惠力度不如从前，通过新颖套餐下单优惠，通过新的玩法吸引客户，现在有拼团，通过不同运营手段让用户有新的感受；第三15年底提供积分回馈兑换周边商品，发现一次活动拉新近2000用户。
透支用户概念分享：用户良性每周两次沙拉，通过运营活动，比如通过5折活动刺激用户下了很多单，用户高频去吃沙拉，从感官上影响产品体验，导致复购下降，用户体验下降。现在稳定在每月一款新品，每款新品都会成为爆品。
今天是学习计划第145天～很多商家都回去了，下周熙语说就停止更新啦，咱们明年见，祝大家新年快乐
本帖最后由 有赞-熙语 于 2017-1-20 18:08 编辑 |
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