1之前反馈的问题，订单还没关闭；2能否自

1之前反馈的问题，订单还没关闭；2能否自己设置顾客是否可以取消订单，因为外卖这块如果顾客自己取消了，没有及时联系我们的话，很容易出现时间差

您好，实物商品买家下单是需要退款按钮的，如果是虚拟商品买家无法申请退款。第一个问题已帮您转交维权小伙伴，2个工作日内进行分配跟进处理，请您耐心等待。

实体的能不能也需要经过联系商家再处理？

非常抱歉让您久等了，维权订单已处理，实物商品买家都是可以申请退款的，商家再进行同意退款还是拒绝退款操作。