后台可以查到订单信息，客人手机里查不到任何订单信息。

1、通过交易流水号，在后台查到了客户的订单消息。
2、客户手机里，通过手机浏览器、支付宝生活号、微信公众号，三个渠道都找不到任何信息。
3、类似事情已经发生好几次了，请问怎么解决呢？

您好，请问客户是在什么环境下单的？

http://www.bailuyuan.cn/，客人通过我们的官网扫码购买的。

如果客户是用自己的手机号码购买的，那下载有赞买家版APP，肯定能找到这笔订单。

您的意思客人要下载一个app才行啊？

正常情况下，在微信里下单，关注有赞公众号就可以查到，自带浏览器打开建议下载买家版APP查看。