多客服无法接收用户消息

有些客户是直接通过微信公众号发送信息咨询的，我们检查发现，请看清楚哦，是部分通过微信公众号发送的消息我们是收不到的，而部分是可以收到的，因为这样的关系，经常导致客户说我们客服不在线的，有什么解决方法，请注意，这里不是消息的种类收不到，而是消息本身收不到，也就是部分客户发文字，我们也是收不到的，而有些客户发语音这些，是会提示“收到不支持的信息类型”，但是起码能收到这样的提示。

您好，给您测试下，通过微信公众号咨询是可以正常分配给客服的呢。是否可以提供下没有分配的粉丝名称。已经粉丝发送了消息。您这边没有收到的截图的呢？