20号已经退款，但是钱还没有到账

我们20号已经退款给买家，钱也从店铺余额扣了，为什么买家到现在还查不到帐，还特意去银行查了！！现在钱去哪里了？麻烦你们处理一下，谢谢

本帖最后由 长帝电烤箱官方微信 于 2017-1-6 09:44 编辑

您好，返现是以退款方式的原路退回客户的支付账户，正常退回时间是3-15个工作日，此退款今天是第13个工作日。如果下周二（第十五个工作日），还未退回，可以让客户提供银行卡20号之后的入账流水，我们核实下。