收到货影响二次销售

买家订单：

E20161209083911040764306 采购单号： E20161209083913150061608

此单同意客户退货，但收到货影响二次销售，机器全身是划痕，无法修复，现在后台无法再操作，请问我们怎么维权？急，麻烦尽快给我一个回复，谢谢

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