为什么我在我自己的店铺里买的东西申请退款

为什么我在我自己的店铺里买的东西申请退款不了呢？说是不支持线上申请退款，请联系客服，然后我点联系客服，居然是我的客户通知显示有信息给我。    会不会是因为退过一次了。

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