11月22的退款至今未到账 支付宝付款

您好，退款实际到账时间3-15个工作日不等，周末不计算在工作日范围内，同时支付宝渠道可能会相对偏慢，建议联系用户耐心等待一下哦

大仙同学 发表于 2016-12-14 10:58
您好，退款实际到账时间3-15个工作日不等，周末不计算在工作日范围内，同时支付宝渠道可能会相对偏慢，建议 ...

感谢回复，退款周期我是理解的，用户之前在之前联系过我们，我们告知看看本周一是否有到账，从11月22号到现在已超过15个工作日，并且之前得到回复，12月5日已重复发起退款，但是在订单详情中看到的退款记录还是22号的退款记录，这个情况我们没办法再跟客户解释，用户会认为我们恶意拖欠，麻烦帮忙核实退款情况，能不能特殊处理。

您好，这个已经给催促了哦

大仙同学 发表于 2016-12-14 11:15
您好，这个已经给催促了哦

好的，请问具体要多久可以到账

您好，这边联系财务确认说是到账了，让用户进入支付宝查找我们的服务窗口查看下，信息同步没有及时更新，已经联系在处理了，很抱歉呢