保证金

你好，后台显示1000元保证金已退还，但是我们公司财务表示没有收到，麻烦你们把退保证金的流水单截图给我可以不！谢谢！

你好，可以帮咱们一起协助跟进下。如果是没收到应该是总部财务还没转吧

问题是那1000元保证金记录已经显示失效了，

您好，1000元保证金原先是冻结状态的，所以不显示在账户可用余额中。但是冻结的钱款是包含在收支明细的余额中（收支明细余额包含账户可用余额和不可用余额）。解冻1000元您不会看到收支明细的余额有变化，只是可以提现的账户余额会多出1000元。您可以查看店铺后台-资产-对账单-账单明细中查看7月1号之后是否有提现，且可以导出账单明细计算下收入和提现金额，是否有多出这1000元。

有赞-大糯米 发表于 2016-12-13 11:47
您好，1000元保证金原先是冻结状态的，所以不显示在账户可用余额中。但是冻结的钱款是包含在收支明细的余额 ...

你好，这样根本就查不出来，你们在解冻保证金的时候难道没有备注一下，告诉我们这笔是保证金吗？这样的话谁知道这保证金到底是不是真的有退。

您好，保证金退回的记录是有的，您可以在pc端后台-资产-保证金记录中查看退回时间。但是从账户角度来说，账户余额是包含可用余额和不可用余额，解冻保证金1000元只是将不可用余额解冻为可用余额，实际账户余额总额不变，所以在账单明细不显示。您现在可以看下账单明细余额是：22138.45。实际账户可用余额是16138.45，因为是5000元保证金和1000元提现都是在不可用余额中。如您要对账，您可以将7月1号之前最后一笔提现后的账单明细导出，然后计算下账单收入金额和提现金额的差值，可以看出是有多出1000元的。

有赞-大糯米 发表于 2016-12-13 17:14
您好，保证金退回的记录是有的，您可以在pc端后台-资产-保证金记录中查看退回时间。但是从账户角度来说，账 ...

有退回日期但是没有入账记录，再说我们的收入一直有进账根本无法查起，所以才来拜托你们，看一下你们这能不能帮忙出示一下退款的明细流水单号

您好，没有入账记录的原因在上面已有说明，您是否理解。如您要查询这笔钱款是否入账，只能按账单明细中您7月1号之前最后一笔提现后账户余额，到下一次提现这个时间内的入账金额与提现金额的差值来计算。