客户申请退款，页面显示成功，但客户表示未收到退款

客户申请了退款，商品页面显示已经退款成功，但是客户表示未收到退款，麻烦平台跟进处理。

您好，查看了这个订单确实是已经退款成功的。11月30日退款成功的。
退款显示“已经确认到账”，但买家的银行账户查询不到退款？
显示【已确认到账】之后，银行会在1-2日内完成入账，退款入账后，银行一般无短信通知。请在退款成功最后提示的时间点（含入账时间），主动查询您的银行账户，若超过该时间点还未收到该笔退款，请联系银行进行核实，具体退款到账时间以银行完成入账的时间点为准。