我们发起了主动退款，客人说没收到

您好，目前看到这笔订单E20161124121509002936191已经显示退款成功，您这边可以让买家查询下自己的微信零钱明细，钱都是原路退回的。

这个怎么看后台到底退还是没退呢，微信的退款真是复杂

有赞-孙健 发表于 2016-12-6 18:28
您好，目前看到这笔订单E20161124121509002936191已经显示退款成功，您这边可以让买家查询下自己的微信零钱 ...

您好，客人说查看了，而且都一个多星期了，还是没有收到这笔款项

zanlife 发表于 2016/12/7 上午10:22:13 您好，客人说查看了，而且都一个多星期了，还是没有收到这笔款项

您好，让买家查下当时付款的银行卡，如果银行卡没有再查下微信的零钱明细，如果买家说两者都没有，那么需要买家提供零钱明细和银行卡截图。