手机客户端客服消息

手机客户端无法提示实时客服消息。客人提问一定要打开客户端再进到客户模块才可以看到，之前是可以像微信一样的有消息来的了有提醒的。现在没有提示。怎么解决。

您好，经核实您店铺的电脑多客服端的手机通知设置成了关，需要开启后，手机上也开启才能收到。