有赞后台会员积分全部丢失

今天很多用户和我们说他们在我们商铺的积分都没了，我们这边看了下后台确实看不到了，都是迁移扣掉的，这是什么情况？我们后台看也是没积分了，用户也看不到了

全部显示9.26积分迁移的，每个用户积分好像都没了，是今天消失了，后台查手机号好像可以看到积分

您好，目前会员卡有升级的，升级之后把会员之前的都迁移到了同一个账号下了，您可以看一下您提供的第一张截图中，会员还是有10350个积分的。
到会员管理中去查看哦，会员的积分。

问题是这个只是看到的积分点进去就没了啊

那用户签到这种积分都看不到了要怎么处理啊，我们在会员管理里面是看的到

Yonie 发表于 2016/12/2 下午5:43:30 那用户签到这种积分都看不到了要怎么处理啊，我们在会员管理里面是看的到

您和会员解释一下，是系统升级导致的，积分都会正常的，建议会员先关注几天。

有赞-璇璇 发表于 2016-12-2 17:43
您和会员解释一下，是系统升级导致的，积分都会正常的，建议会员先关注几天。 ...

什么时候恢复啊，周一还是这样，上次因为更换公众号积分已经丢失过一次了，用户都来咨询我们了

Yonie 发表于 2016/12/5 上午9:23:08 什么时候恢复啊，周一还是这样，上次因为更换公众号积分已经丢失过一次了，用户都来咨询我们了

您好，会员的积分余额里还是显示0吗？具体是哪个会员，提供下会员昵称和会员的手机号。

有赞-璇璇 发表于 2016-12-5 09:23
您好，会员的积分余额里还是显示0吗？具体是哪个会员，提供下会员昵称和会员的手机号。 ...

很多我怎么提供。。一大半用户积分全部转移了，你们那边有电话联系方式吗，这样打字得什么时候解决啊，用户一直催我们

您好，您之前是不是有解绑过微信公众账号的？

有赞-璇璇 发表于 2016-12-5 10:40
您好，您之前是不是有解绑过微信公众账号的？

很早之前大概3月份的时候，后来用了新的微信号积分也重新计算了， 问题这次我们也没解绑账号和操作什么，积分就都没了，用户自己查询不到，我们也只能在后台客户-客户管理提供昵称或者手机号查询到用户积分，这里是正常的， 不过好像和用户看到的积分分开来了