客人未收到退款

您好，有一笔订单客人申请退款，我方已确认退款，并显示“已退款至微信钱包”，但客人一直未收到。订单是11月10日成交的。请问是什么原因？该如何处理？订单号E20161109232338004362583。谢谢。

您好，经查实您这笔订单是通过微信自有支付的，退款需要您进入微信支付商户平台或财付通后台查看并退款，如果无法退款可以进行线下退款，退完之后在有赞后台标记退款证明您已退款，订单将关闭。