送礼订单无法在线退款问题

提示说
支付时间超过1年，无法退款

这个如何解决，谢谢

您可以说下，为什么会考虑去退款么？

您好，订单超过一年无法线上退款，建议您线下给买家退款，如果还需要将这笔订单关闭，
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您给买家退款的凭证。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：打款给买家的凭证等）。

提醒：我们只处理这一次。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启