Who？What？How？=精准客户？|北京商盟研习社第五期

第三次参加北京商盟的研习社，依然带着无尽的热情和好奇去体会商家间交流碰撞出的火花。  

      “参与研习社会上瘾”是我在和有赞其他商家聊天时不断重复的一句话。“瘾”何来？来自体验！本期参与的商家有：中粮、格力、茅台、荟茗堂、91生日、T优严选、雷豹潮流、秣（mò）凡儿童健康食品和挚爱甄选。自带问题+大咖讲解, 正是研习社魅力所在。 随着不同量级的商家进入，在交流过程中可以体会到在不同阶段、不同时期所遇到的问题。

       第五期研习的讨论聚焦：【 精准用户】。对于商家来说，公号的衡量不外乎你有粉丝数？阅读量？转化率？相信这样的问题大家都有问过也被问过。不过这些问题真的重要吗？不如我们换一种角度和问问题的方法，即：Who？What？How？（谁？干什么？怎么做？）用这样的问题线问问自己，或许会隐约有些头绪。

l   Who（谁）：我们现在的消费者是谁？ 即我们的【客户画像】

l   What（什么）：消费者做了什么事？我们需要做什么？

l   How（怎么做）：解决方式

       Who - 我们清楚的看到了客户的性别，年龄，收入，兴趣，家庭等资料，利用标签、对客户进行分析和分类标注。（善于应用有赞后台的客户标签功能可以让商家精准给客户画像）。

What – 分两部分：

1)     客户在我们店铺的消费习惯、兴趣倾向，可以辅助我们清晰客户的行为数据，为How提供了资料。

2)     我们做了什么样的事情吸引了什么样的粉丝，接入前一部分客户的习惯。（大家都会遇到一种现象。通过大号、活动、异业合作换取粉丝数量的提升和拉新。而后在发公号的时候会瞬间掉粉。掉就掉不要在意，本不属于你相忘江湖挺好。）

How - 在完成了Who，What后How就很容易呈现了。知道客户的需要是什么了，你卖什么就可以了。也许就是这么简单，也许就是这么不简单，

总而言之，擅用有赞工具，一点点的改变就好。以上为本次研习社收获，不是绝对答案，不是绝对可行，大家根据自身情况理解，选择对应。

特别感谢中粮、格力和老瑞给出值得思考的问题和解答。

挚爱甄选一家与生活息息相关的公司。为挚爱的人，用心甄选好物！

   

对你的这句“参加研习社会上瘾”记忆犹新

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