客户在微商城申请不了退款

我按照步骤交他了，确定步骤是没错的，但是他还是显示“该商品不支持在线退款申请，请联系客服”
请问这是什么情况，有赞订单号：E20161111120452091817299                                                                                    

您好，因为您的这笔订单类型为代付订单，因此不能申请退款，如果需要退款，您可以进入店铺后台点击这笔订单详情，然后点击在线退款。