我今天终于也想要分享个运营经验了,说起微信公众号的运营,很多人都说赠粉难,有的加到粉丝也会沦为死粉。下面我来说一说我的看法。
首先把工具梳理一下:微信公众号,实体门店,三方平台。
我用到的只是平台的中的一个功能,对于餐饮等实体连锁来说再熟悉不过的功能,会员卡功能,别人管这套体系叫CRM体系。系统的数据并不是非常漂亮,但也是处在稳定的增长状态。
实体连锁,尤其是餐饮,每日客流量相当大,几乎每个连锁企业都有会员体系。
我只是把会员体系与线上微信公众号打通而已,我相信也有很多企业是这么做的,但是可能有的企业效果不显著,为什么呢?
1、概念梳理
现在大部分餐饮企业有个特点,凡是进店,如果该店有公众号,工作人员都会引导类似于,您关注我们的公众号赠送您一张券等等等。对于顾客来讲,这种形式的推广真的耳朵都快起茧,甚至到了厌烦的程度。当然,客户都是喜欢优惠的。
我们的做法是,店内工作人员闭口不要提关注公众号怎么怎么样,而是走正常的店内会员办理流程,例如:您好,你是我们的会员吗?是我们的会员用餐可享受88折,还有积分赠送,积累积分可以兑换礼品。如果顾客回答是,ok,提供一下会员卡,计入消费。如果顾客回答不是,那就引导顾客办理会员卡,这是几乎所有连锁店熟的不能再熟的套路。
这一套流程下来,不仅加深了顾客与本店关系的概念,还省去了工作人员的培训。
2、加强会员营销,接如店内其他针对会员的营销,最大限度的激活会员。
例如:会员专享项目,积分兑换等等。
个人认为,促销的点子永远不缺,缺的是怎么正确的加深概念及思想的引导。
就分享到这,其实只是一个很简单的动作。
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