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先给大家仍上一组数据吧 第一次活动增粉数据 第二次活动增粉数据 两次活动产品销量
---------------------------------------我是分割线-------------------------------------- 先给大家交代一下客户的背景：
天津人都知道的品牌“津乐园”，线下门店数量100多家，大部分在天津本地，唐山地区大概有20家门店。 交到我手里运营的时候，大概有2w基础用户，都是门店自然流量吸引来的，在去年的时候，做过一次分享有礼的活动，增涨了将近15万的用户。之后将近一年的时间里，都没在做活动了。正赶上这次双11，经过和客户的沟通，准备做一次大动作。闲话少叙，进入主题。
【活动流程】 1、插件的选择：摆在面前的有两种选择：一是任务宝，另一个是积分宝，对风险的把握，积分宝的风险要远高于任务宝，所以采用任务宝的活动形式。 2、任务宝插件设置细节沟通： 参数接口：配置醉赞的参数 物流方式：自提 风险控制：出现预警及时关闭 时间节点：10月31日18:00—11月4日0:00 活动产品：三款甜点 商品库存：不限量 成本核算：售价12元，成本5元，活动价1.11元 活动主题：双十一预热 海报色调、风格：欧式，黑色为主 任务量：5人 限购量：1人/件 指定关键词：无 对应话术：关注回复、海报回复、客服回复 3、配置：根据沟通后的细节，配置完成任务宝活动。
【测试】 先小范围测试：从第一步获取海报的方式检测—第二步：检查弹出海报内容是否有误—第三步：检查海报二维码弹出回复内容是否有误—第四步：推广海报吸粉的提示人数过程是否有误、提示库存是否有误—第五步：任务完成检查跳转链接是否正常—第六步：检查购买商品是否根据要求开启限购、库存是否正确（由于醉赞与有赞库存显示数量不同步，应全部查看）、商品的形态（虚拟产品状态）、购买留言等—第七步：购买成功，虚拟产品的二维码是否正常显示；完成测试。
【活动上线前期的沟通】 1、预警方案：任务宝是存在一定风险的，微信给的接口也是有限的，时刻把控后台的接口，必要时把临时接口打开，已做应急处理；活动被预警违法，暂停或结束整个活动流程，准备好应急方案与相应话术。 2、客服、店员回复、应急等事件统一话术，保持良好的服务态度，津乐园活动初期线上咨询粉丝由线上客服统一口径回复，兑换活动产品店员统一口径回复；津乐园线下门店100多家，应由负责人提前报备通知，如何统一话术，统一口径 3、应急方案：由于活动产品是自提，会出现以下几种问题；去提不给提、自提码找不到、跨门店自提、口味不全、代领、明天领等问题；统一口径回答，以机器扫码为准，只认码不认人、本次可以跨门店自提前提是已经报备自己修改自提门店信息、口味随机先到先得、代领可以，请出示二维码、活动仅限11月6日当天领取，逾期作废。 4、门店配货量：100多家门店，根据活动销量分配给每个门店的订单，按照订单配货，由于初期没有匹配多门店导致部分用户没有选择自提门店，开启多门店，用户不会操作导致很多用户修改自提门店，数据统计片面。 5、人员分配问题：前期津乐园客服1人、运营负责人1人，由于活动参与人数大，主要是客服问题居多，适当调整客服人员的数量，解决客服问题。 6、数据统计：及时更新数据报备、活动截止的数据报备（门店订单总数据、各门店订单数据、总销量、粉丝增长量等） 7、核销应急方案：门店有客来乐核销系统，由于参与人数较多，只限当天兑换，客流压力大，店长注册有赞，申请成为核销员，用手机APP核销，加快店面核销速度与便捷度。若当天出现恶劣天气，是否推迟核销天数，适具体情况而定。 8、互动社群：建立社群通过微信群、QQ群、论坛等社群类平台，进行社群的组建与互动，通过建立群管理、论坛管理者进行社群与论坛的管理。 9、检查优惠券、优惠码：活动上线前期检查优惠券，特别注意通用优惠券，及时关闭；尽量在任何活动中不创建通用优惠券。 10、商家门店的产品分配比重：各门店分配的产品比例。 11、倒卖二维码：会出现倒卖二维码的现象，不能避免，但要及时告知客户会有这样的情况。
【活动数据】 活动初期：推广途径只通过了“图文”推送，活动推出一个半小时后参与人数高达1万多人次，新增粉丝7千多人，全部是本地粉丝；截止到凌晨，短短的5个小时，活动参与人数高达22万人次，新增本地粉丝高达5万多人次，订单量高达3700单。
活动中期：新增粉丝10多万人次，订单量达到11051单，2天内增加本地精准粉丝142302人。
活动结束：11月3日12:00时，双十一预热活动结束，活动参与人数高达15万人次，新增本地粉丝高达20多万人次，订单量高达25万单。
【运营思路总结】 1、津乐园微信公众号粉丝基数较高，粉丝粘度较强，目前仅仅是在其公众号内做活动，太局限性了；因此一定要做外部引流；外部资源的使用与推广。
2、如何维护好精准粉丝是在本次活动中的重要之重，因为吸粉的第二步就是互动；把新引入的粉丝留存是目前运营急需解决的问题，通过后续活动、社群互动等方式，紧密联系在一起。
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这里是重点：说一下这次活动的重点吧。
1 我们选择了统一一天让客户到店自提的方式 好处：防止水军。用户到店自提可以带来衍生消费。但是不能乱搞，因为津乐园有这么多门店我们才设置的自提，如果只有几家店就算了。 坏处：提高了门槛，降低了粉丝参与度 技术上利用“个性化自定义菜单”，只有天津地区的用户才能看到我们的生成海报菜单。
2 设置自提的时候，一定要设置好是“自提”，而不是虚拟商品，因为你要提前备货，现在有赞的自提订单早就已经支持自提二维码了
3 由于当时多门店获取地理位置有一些小bug，导致很多用户选择了默认门店自提，一定要做好测试，现在bug已经修复了
4 店里面千万别只放一个核销设备，人多的时候你忙不过来。
5 提前统计好那一天到店里去提货的数据，提前备好货。
最近感冒头疼，大家都在问这个怎么做的，就写了这么多，如果还有要交流沟通的，欢迎大家加我微信。
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