多客服系统

店铺4个管理员，为了保证客服接待，其他账号都选择了 离线状态但是客户发送的信息还是发给了离线状态的人，而没有自动转接给客服人员，请问是怎么回事

同时测试了一下，已经关闭了自动接待功能，但是发送的信息，还是分配给了这个账号

多客服的设置有什么需要注意？

您好，这个是之前的客服接待过这个用户，并且客服没有退出接待，所以用户发送的消息还是会分配给之前接待的客服。请让客服每次接待完后关闭当前聊天窗口，只要客服对这个用户退出了接待，下次客户发送的消息会重新分配的。

谢谢回答，我们确认一下

不客气，感谢您对有赞的支持呢。