店铺客服收不全客户留言，有什么办法解决吗？急！

我们的客服只有一个，其他几个都是管理员，他们那收到了客户信息，真正的客服就收不到了，可以帮助解决吗？很急！

您好，多客服有分配机制，管理员和客户都可以接收到消息，且分配给接待人数少的，只有分配人未回复才会分配给下一个。如果您只想让客服接收消息，可以让管理员都设置成不接待的状态就可以了。

我们设过不接待，也设过离线，你们之前帖子说的方法都尝试了。可客户留言就是不到客服那，还请帮忙解决

您好，您的店铺是：睿生活ReaLife 么，核实此店铺只有一个高级管理员和三个普通管理员，您是要指定哪个管理员接待。也请您提供下之前接待的客户，我们查询下是否有其他管理员接待。