送礼订单顾客拒签收，但是货已发出，怎么办？急急急！！！

我们第一次使用有赞商城，操作不熟练导致买家使用送礼订单购买商品，但是收礼得人还没领取订单，我们就把货物发出了，后面跟订单的人和收花的人都打电话说了叫他领取一下，他们还是不配合，现在就是打电话就直接挂了，怎么办怎么办..跟听说有赞是在15个工作日，如果礼单没有人签收的话就会自动把买家的钱退还回去，我想咨询能不能帮忙解决一下这个问题？