我们最近出了一个关于支付宝支付的问题

客户的支付宝显示支付成功，但是我们并没有收到钱 而且订单是关闭的 关闭原因是未支付 以下是客户给我们发的信息：
”上次我用支付宝买单，后来没有送货过来，后来查了说我关闭交易了，送来后我给的现金，我问了说支付宝的钱会退回，可是一直没有收到退钱信息“

我查了当天也没有块的收入 不知道为什么 怎么和客户解释的好

您好，这边进行核实，稍后回复您。

您好，正常退款的到账时间是3-15个工作日，您让买家再等几天，如果还是没有到账，您再发帖，这边让技术查询呢。

请问是否到过我们的账户呢

您好，这边反馈技术查询，后续在帖子中回复您。

您好，需要您提供一下当时买家支付的流水号呢，您让买家提供一下。

订单号2016101721001004960215013956

好的，这边反馈技术呢。

您好，技术核实到这笔订单没有支付成功的，钱款没有到有赞呢，您让买家核实一下是否有收到退款呢，