有一个客户下单，她那边显示付款成功，银行

有一个客户下单，她那边显示付款成功，银行短信也提醒扣款成功，可我们商家这边显示买家还未付款？麻烦查一下怎么回事？谢谢。

请问有回复吗？

您好，请您提供一下订单号以及买家支付成功的支付流水号信息。

有发送图片给你们的

您好，您的截图内容里面没有有赞店铺订单号呢，有赞订单号是e开头的23位数字组成的。麻烦让买家提供一下网上银行支付成功这笔金额的流水记录。

请看图片，上面有E开头的订单号。

您好，已经让技术人员帮你处理了。请您耐心等待，处理结果会在帖子内给您回复的。

好的，请问大概需要多长时间能得到回复？因为我需要尽快答复客户。谢谢。

您好，经查询买家支付成功的金额已经进入退款状态，支付金额会原路返回的，请买家关注支付银行卡信息。