你好，我这里有2单被顾客选成送礼商品，实

你好，我这里有2单被顾客选成送礼商品，实际商品被客户本人提走了，客户又联系不上，导致我这2单的钱我收不了款

怎么办，你帮我处理下

您好，请您提供一下订单号，这边帮您查询一下哦。

好的，稍等

E20160825094038093787290

E20160824193059037316639

您好，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。发送到service@qima-inc.com   我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦
邮件标题：送礼订单处理邮件内容：1、店铺名：2、问题描述：3、社区帖子链接：4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。
提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启。

没有客户的联系方式，我们的产品是蛋糕，两单都是客户到店自取的，所以没有物流凭证

没有这些可以吗？

因为送礼订单我们需要跟买家确认是否有收到货，请您再次确认一下买家的联系方式。如果您实在提供不了买家的联系方式，请您在邮件内说明您的情况发送给我们工作人员。

因为客户是到店自提所以没有留下联系方式，如果有联系方式我自己早就联系了