为何用优惠券的送礼订单，过期未领取，无法退款也无法取消？

一直显示代发货。但该订单又没领取无法发货。
因为是用优惠券的，又找不到地方取消。
到底怎么弄？谢谢

您好，这个先要您和买家联系，看买家是否能按照操作，领取礼物，然后您这边给他操作发货。如果双方都同意关闭订单，请您后续提供下证明，帮您反馈给技术关闭订单。https://bbs.youzan.com/forum.php ... 47&extra=page=2

有赞-施翔鹏 发表于 2016-10-19 19:05
您好，这个先要您和买家联系，看买家是否能按照操作，领取礼物，然后您这边给他操作发货。如果双方都同意关 ...

你好 ，买家此订单是送礼，已经过了领取时间，不能领取了。买家也无法关闭，无法操作退款。请问怎么办？

送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。备注：如果订单已经发货，请提供发货凭证。如果没有发货，请提供买家的联系方式
提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启