众所周知，互联网发展到今天，以淘宝、京东、腾讯、百度为代表的大平台已经占据用户流量的80%，所以，一些品牌为了能够短时间内获取可观的流量不得不依附在这些平台上，可是一旦大平台开始变脸的时候，随之而来的则是流量的消失，这对于品牌的长远发展是非常不利的。
正因如此，前几天很多人的朋友圈被《2016年的互联网：流量都去哪儿了》这篇文章刷屏了，大家也不禁产生了疑问，为什么几乎所有靠流量生存的应用都出现了流量下降的情况，那流量到底去哪了？实际上，流量并没有消失，移动互联网的总流量依然还是增长的，只是流量都在SCRM里。
何谓SCRMSCRM：Social Customer Relationship Management（即社会化客户关系管理），企业基于该体系可以与消费者之间建立数字连接，挖掘并提升客户价值，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统话还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，将线上线下打通，带动销售。
SCRM如何让流量到碗里来看个例子，老张作为一家商铺电商平台的负责人最近有点忧郁，因为从今年三月开始，阿里巴巴对刷单进行了有史以来最严厉的清查，虽然老张的店铺没有刷单的记录，但整个店铺的流量已经开始下降，这让老张摸不着头脑，借用现在的流行语就是“宝宝心里苦，但宝宝不说”。
面对如此局面，老张该如何找到新流量源呢？在我们看来，品牌想要不被大流量平台制约，只有自食其力或者减少对大流量平台的依附才可以进一步的生存下去，所以对于品牌而言，不妨从以下三个方面进行改变，或许能收到意想不到的惊喜。
第一、潜在获得和积累。品牌需要有效增加潜客流量管理的触媒点，提升流量到客户的转化，打通品牌与流量交互的各个渠道，比如，微信、微博、官网等，将所有接触点的流量汇总整合。
第二、盘活现有不活跃流量。对于品牌来说，现有平台很多流量是不活跃的，激活这些僵死的流量可以有效带动流量的循环。
第三、做到现有流量精准化。面对众多流量如何做到精准引流十分重要，挖掘流量数据给流量打标签，做到服务个性化、流量精准化，才能将营销做到极致。
不识流量真面目只缘身在此山中其实很多企业自身已经汇聚了很多免费流量，只是企业自己并没有意识到这一点。比如，企业的社交平台、自身的会员管理系统中等等，这些地方经过企业多年的累积已经沉淀了很多用户，对企业而言，这些用户就是自己稳定的流量源，尤其是那些不活跃的用户，更是一大笔潜在的流量源存在。
有数据表明，品牌向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%，所以品牌没能有效的去激活这些流量，会导致白白浪费了许多资源。千人千面千条心识人识面用标签如果把流量比喻成一个人话，因为前期品牌较少，这个人很容易做出选择，但是后来越来越多的品牌跑到这个人的面前，在有限的时间内这个人已经很难做出判断选哪个品牌了，这就造成品牌间不断的恶性竞争，导致品牌生存环境越发不理想。面对这样的情况，品牌一定要学会给用户打标签，做到精准化，这样才能争取到更多的优质流量和长久流量。
费尽心思抢流量不如踏实做服务为了争夺用户在互联网上的时间，品牌利用各种超级入口（社交、搜索、电商、视频）来抢夺有限的流量资源。因此，在互联网超级入口抢夺流量就是在抢夺用户的时间，其实，想要用户把时间放在你身上多一点，最好的办法就是做到服务的个性化。
小结
简而言之，当品牌还在满世界找流量的时候，其实流量就在SCRM里。对品牌来说，建立以用户为中心建立SCRM，经营用户社交闭环，把不活跃用户彻底激活，使忠实用户像雪球一样越滚越大，这样就会产生更多的流量。
这是在短短不到5年的中国移动社交营销发展过程中的思考。这一领域还在飞速的变化中，我们期待着能够与更多的优秀的企业和营销管理者携手同行，包括各种在积极探索商业化的移动大中型平台，一起共同探索，我们最终的目标其实是一样的：让企业和消费者之间建立起超越广告到达这种无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。
本帖最后由 绿风大熊 于 2017-5-16 19:42 编辑 |
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