客户咨询发送到下线的客服

客户在后台发送的咨询，会发送到下线的客服账号里，
在线客服号只能接收到一部分咨询消息，
出现过很多次这种情况。是后台技术问题？
怎么样能够解决啊？

您好，您核实下客服的PC端和手机端否都已经下线，如果还存在这类情况，麻烦发送对应的截图看下。