已处理发货的订单如何退款

我们商城之前设置错误，把实物的货品设置成了电子卡券了，客户购买之后直接变成了  已发货状况

现有客户想要申请退货退款，该怎么处理呢？

您好，您可以在线主动给买家退款的哦，请提前和买家沟通，在协商一致的情况下，您可以进入pc端后台-订单-所有订单中找到对应订单，在订单详情的金额下方有一个主动退款的按钮进行退款。